Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a nossa Central de Atendimento — o link está disponível no rodapé do site ou na página “Contato”.
Nossa equipe vai orientar você sobre o procedimento e o passo a passo para o envio do produto.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra realizada online, sem necessidade de justificativa.
Esse é o seu direito de arrependimento.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitar troca ou devolução é de até 90 (noventa) dias corridosapós o recebimento.
Condições para devolução:
O produto deve estar em boas condições, sem sinais de uso ou danos;
Deve ser devolvido com todos os acessórios e itens originais;
A embalagem original não precisa estar intacta, mas o produto deve ser bem protegido para o envio;
Em caso de celulares usados, o aparelho deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
Para devoluções por arrependimento (dentro do prazo de 7 dias), o frete é por nossa conta;
Para trocas ou devoluções por defeito, o frete também é gratuito;
Outros casos serão avaliados individualmente pela nossa equipe.
Durante o atendimento, você receberá todas as instruções sobre o envio do produto.
Assim que o produto for recebido, ele passará por uma análise técnica.
Caso seja identificado uso indevido, ausência de acessórios ou descumprimento das condições acima, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora após a aprovação da devolução. O prazo de crédito pode variar conforme a operadora (podendo aparecer na fatura atual ou nas seguintes);
Boleto, PIX ou transferência: o valor será reembolsado em até 10 dias úteis, diretamente na conta bancária informada pelo cliente, após a aprovação da devolução.
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e justa.
Conte sempre com a equipe Cell Online para qualquer dúvida ou suporte.
